Sebagai garda terdepan layanan perbankan, kasir dan kliringman memiliki peran vital dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang profesional. Pada 19 Juli 2025, Bank Indonesia Solo menyelenggarakan pelatihan etika pelayanan dan komunikasi untuk Forum Komunikasi Kasir dan Kliringman. Kegiatan ini berlangsung selama dua jam dan diikuti oleh lebih dari 150 peserta dari berbagai lembaga perbankan di wilayah Solo dan sekitarnya.
Sebagai tariner saya menyampaikan materi yang berfokus pada tiga aspek penting dalam pelayanan prima: disiplin waktu dan penampilan, kejujuran dalam menyampaikan informasi, serta tanggung jawab sebagai garda terdepan institusi. Selain itu, peserta juga diperkenalkan pada prinsip-prinsip komunikasi asertif dan responsif dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.
Sesi role play menjadi bagian paling dinamis dalam pelatihan ini. Peserta diajak mempraktikkan berbagai situasi layanan nyata, termasuk menghadapi komplain, menangani kesalahpahaman, serta menjaga sikap profesional saat berada di bawah tekanan. Melalui latihan ini, peserta belajar pentingnya empati, ketenangan, dan konsistensi dalam pelayanan.
