Pengalaman Menjadi Mystery Shopper

Apakah sekarang kamu sedang direkrut untuk menjadi mystery shopper? Atau kamu sedang bingung apa sebenarnya aktivitas mystery shopper?

Mystery shopping adalah kegiatan menjadi pelanggan/pembeli di  suatu tempat usaha atau perusahaan dengan tujuan melakukan evaluasi secara objektif terhadap layanan di tempat usaha atau perusahaan tersebut. 

Mengapa disebut mystery? Karena kegiatan tersebut memang dilakukan "sewajar" mungkin, sehingga pihak yang dievaluasi, biasanya bagian frontliner, security atau bisa juga fasilitas perusahaan, tidak merasa sedang dinilai sehingga mereka bertindak secara wajar seperti kepada pelanggan yang lain.

Pelaku mystery shopping biasa disebut dengan Mystery shopper.

Empat tahun ini, saya freelance sebagai mystery shopper. Profesi ini terlihat sederhana, namun tetap harus dilakukan secara profesional karena kita akan dibayar sesuai dengan kesepakatan yang telah dilakukan sebelumnya.

Biasanya, perusahaan akan menunjuk pihak ketiga (provider) untuk melakukan kegiatan ini. Penyedia jasa mystery shopping ini, kemudian akan menghire beberapa orang untuk ditugaskan sebagai mystery shopper.

Para mystery shopper kemudian akan dibriefing secara langsung atau bisa juga briefing dilakukan via email dan telepon mengenai project mystery shopping yang akan mereka jalani. Informasi yang diberikan kepada mystery shopper antara lain profil perusahaan, standar operasional prosedur (SOP) pada unit yang akan di evaluasi, detail-detail pengamatan yang akan dilakukan, perlengkapan yang dibutuhkan, pengisian kuisioner tertulis sebagai hasil pengamatan dan pengumpulan bukti aktivitas mystery shopping yang akan diolah lebih lanjut oleh provider.

Aktivitas Mystery Shopper

Sebagai contoh, shopper diminta untuk menjadi nasabah bank yang melakukan pengamatan terhadap hall dan fasilitas di bank. Shopper akan mengamati dan mengecek bagaimanakah kondisi mesin nomor antrian apakah berfungsi atau tidak, apakah lantai dan dinding bersih atau kotor. Apakah terdapat brosur atau poster. Apakah mesin ATM berfungsi dengan baik,dll.

Atau bisa juga mengamati CSO bank. Shopper menjalankan skenario pembukaan rekening. Kemudian mengamati, bagaimanakah CSO dalam melayani, apakah cekatan, apakah ramah terhadap pelanggan, apakah paham betul prosedur perusahaan, apakah berpakaian rapi,dll.

Dengan beberapa pengalaman menjadi mystery shopper yang sudah saya lakukan, saya ingin berbagi beberapa hal.

Tips dan Trik Mystery Shopper

1. Profesi ini adalah profesi profesional. 

Sehingga dalam melakukannyapun harus bersungguh-sungguh. Bila kita diminta untuk menjadi koordinator diantara mystery shopper yang lain, pastikan mystery shopper yang lain memiliki visi yang sama dalam bertugas, yakni bekerja secara profesional.

2. Pahami setiap detail briefing yang diberikan oleh provider kita.

Bila tidak bertemu secara tatap muka, biasanya provider akan mengirimkan email dengan lampiran yang cukup banyak. Baca baik-baik setiap informasi dan petunjuk pelaksanaan. Kerena setiap kegiatan mystery shopping akan berbeda antara satu project dengan project yang lain.

3. Siapkan perlengkapan mystery shopper dengan baik

Mystery shopper biasanya akan dilengkapi dengan media perekam, bisa berupa spy cam, audio recorder atau handphone. Pastikan semua alat bekerja dengan baik sehingga dapat optimal ketika digunakan.

Baca Juga : Pengalaman Menjadi Duta Asian Games 2018

4. Perhatikan profil diri dari mystery shopper.

Setiap project menuntut kita untuk menjadi profil yang sesuai dengan pelanggan perusahaan tersebut.

Sebagai contoh bila kita akan mengamati kinerja teller bank, sebaiknya kita berpakaian rapi selayaknya nasabah bank. Berbeda halnya, jika kita akan mengamati sebuah counter pakaian, kita bisa menampilkan profil yang lebih kasual.

5. Bertindaklah secara wajar.

Percaya diri adalah penting.Bertindaklah seperti pelanggan yang lain dan lakukan skenario yang harus dijalankan. Hindari terlalu gugup dan banyak bertanya, serta melakukan aktivitas yang mencurigakan.

Bila mystery shopper melakukan perekaman dengan handphone atau dengan kamera yang dipasang pada kancing baju pastikan melakukannya dengan sewajar mungkin.

6. Amati dengan baik.

Pengamatan adalah kunci. 

Sebelum bertugas, cek terlebih dahulu item-item yang harus mystery shopper amati. Sehingga ketika bertugas, shopper dapat lebih fokus pada objek pengamatan. Contohnya : adanya permen di meja, atau sapaan dari pramuniaga, atau berapa lama makanan sampai di meja pelanggan, dll.
Hindari mencatat dengan buku catatan atau utak atik handphone saat bertugas. Karena hal ini akan meninmbulkan kecurigaan. Konsentrasi dalam menngamati adalah hal yang wajib dilakukan

7. Perhatikan waktu dan ingat hal-hal penting

Hal-hal penting disini bisa berarti nama-nama dari subjek pengamatan. Mengapa menjadi penting? Karena salah satu tujuan dari mystery shopping adalah untuk memberikan penilaian objektif terhadap subjek pengamatan guna mendukung pemberian insentif atau promosi jabatan.

8. Segera catat dan lakukan pengisian kuisioner.

Kuisioner diberikan kepada mystery shopper untuk dilengkapi. Kuisiner ini berisi item-item pertanyaan yang menjadi fokus dalam pengamatan. Gunakan hasil rekaman untuk mengecek ketepatan peristiwa.Jangan hanya mengandalkan daya ingat.

Baca Juga : Pengalaman Kelas Matrikulasi Institut Ibu Profesional

9. Kumpulkan hasil mystery shopping.

Buatlah folder khusus untuk merangkum seluruh hasil kegiatan mystery shopping. Burning dalam CD/DVD/Flashdisk dan segera serahkan kepada provider untuk diolah.

10. Jika ragu, tidak perlu malu untuk menanyakan pada provider

Kegiatan mystery shopping membutuhkan kepercayaan dan komitmen. Bisa jadi provider kita berada di Jakarta dan kita bergerak di cabang di kota kecil. Pastikan komunikasi berjalan dengan baik. Laporkan setiap aktivitas, dan berikan hasil mystery shopping tepat waktu sesuai jadwal.

Ketika ditanya, 

Bagaimana cara menjadi Mystery Shopper?

Jujur, saya tidak tahu. Karena berdasarkan pengalaman, saya selalu diminta secara pribadi oleh pihak provider untuk melakukan pekerjaan ini. Jadi bukan melalui tahap rekrutmen secara terbuka atau melamar kerja sebagai mystery shooper.

Itu tadi adalah rangkuman pengalaman saya ketika menjadi mystery shopper. Meski terlihat sepele, namun bekerja sebagai mystery shopper sangatlah menantang. Jangan lupa untuk selalu mempersiapkan segala perengkapan sebelum bekerja. Sehingga, kita dapat melakukan observasi secara maksimal.

Judging Singing Competitions with HSKS Solo

Ini adalah kali pertama, saya diminta untk menjadi dewan juri acara kontes menyanyi. Acara ini diberi tajuk "Aku Bintang" sebuah program kolaborasi Radio PTPN Solo dengan Home Schooling Kak Seto Solo.

Setelah sebelumnya, dilakukan tahap seleksi puluhan peserta oleh Radio PTPN, maka pada tanggal 1 Juni 2014 finalpun diselenggarakan bertepat dengan perayaan ulang tahun ke 4 Home Schooling Kak Seto Solo,yang diadakan di Plaza Sriwedari.

Charis Batik - Pameran Solo Grand Mall 12- 14 Oktober 2013

Charis Batik, adalah salah satu usaha yang saya geluti di tahun 2013.
Background keluarga yang dekat dengan batik, eyang saya adalah pengusaha batik di Laweyan dan ibu yang berjualan batik lebih dari 25 tahun, membuat saya pun ingin turut menjadikan batik sebagai bisnis.

Sebelumnya saya melakukan penjualan melalui online store di www.charisbatik.wordpress.com

Pada 12-14 Oktober 2013, Charis Batik berkesempatan untuk mengadakan Pameran di Solo Grand mall Lantai 2. Berbagai model seperti sarimbit gamis, sarimbit dress, kemeja, dress, Charis Batik tawarkan dengan harga yang menarik.

#DAY1

#DAY2

#DAY3

Berkilau #hotseat #idol

Demam idol-idol-an atau segala ajang pencarian bakat telah dimulai. Sejauh saya mengamati, sudah ada 2 stasiun tv dengan dua produknya mulai genjar melakukan audisi.
Kota Solo, kali ini beruntung menjadi kota audisi Indonesian Idol 2014, yang diselenggarakan di Emerald Ballroom Paragon Hotel & Residences, 26 September 2013.
Pada audisi ini, para peserta yang membawa botol sunsilk ukuran 170ml, berhak mendapat free goody bag dari sunsilk. Yang istimewa, untuk seleksi di kota besar (solo nggak termasuk), ada special gate dan nomor antrian khusus bagi peserta yang membawa botol sunsilk.

waktu #BusAudition dateng di depan Paragon

Diet Be 4 Die on #pestafilmsolo4 #moviemorphosis

captured from twitter kineklubfisipuns

Thanks Kine Klub FISIP UNS untuk pemutaran Diet Be 4 Die di Taman Budaya Jawa Tengah, 31 Mei 2013  

#pestafilmsolo4 #moviemorphosis

Diet Be4 Die, Tarung Solo!

Diet Be4 Die, telah melakukan pertarungannya melawan 2 film diajang Tarung Solo! Festival Film Solo 2013 yakni BLIP-BLIP karya Bani Nasution dan DAMN IT "V" karya Alvin Ramandey.

GOOD PRESS!! 

chic-id.com

Melebihi ekspektasi saya, ternyata cukup banyak penonton yang hadir, walaupun diputar cukup "pagi" pukul 16.00.Dipandu MC garing, Don Mazda, 3 film diputar secara berurutan dan kemudian dilanjutkan oleh diskusi bersama 3 sutradara.

Ketika keluar, para penonton tidak lupa untuk memilih 1 dari 3 film yang menjadi favoritnya.

Pengumuman pemenang akan diumumkan pada hari Minggu, 5 Mei 2013.. So, thanks for support and vote.. :)

Service Excellent

Menjadi role model untuk  program training Service Excellent sebuah bank di Solo, adalah pengalaman pertama bagi saya. Tugasnya sangat mudah dan menyenangkan. Kita hanya perlu ber"acting" sebagai nasabah bank tersebut, dan para supervisor, customer service, teller (sungguhan) dari bank akan mempraktikkan bagaimana menghadapi komplen dari nasabah.

27 April 2013, Novotel Solo

Tarung Solo ! Festival Film Solo 2013

captured from www.festivalfilmsolo.com   / twitter : @FestFilmSolo

Festival Film Solo (FFS) adalah event film tahunan yang diselenggarakan di Kota Solo, dengan mengfokuskan pada film fiksi pendek Indonesia.

Saya sangat mengapresiasi hadirnya event ini di Solo, karena saya sebagai warga lokal dapat menikmati film dari para sineas non mainstream dengan sajian kisah yang beragam.

Salah satu program spesial yang saya fikir sangat cerdas adalah  Tarung Solo! Dimana film terpilih dari sineas Solo yang mendaftar di FFS dipertarungkan untuk memperebutkan medali berupa Sabuk Pemenang Tarung Solo! 

Berlokasi di Teater Besar ISI Solo, tepat ditanggal 10 Mei 2012, saya melihat “pertarungan” tiga film yakni  Jago Tarung karya Abdurrachman Sya’Bani Nasution, yang kemudian keluar sebagai jawara mengalahkan Pilihanku karya M. Aldila Isnaedi dan Diam karya Novian Anata Putra.  

Kini Festival Film Solo 2013 telah siap digelar. 

Dan sekali lagi event ini memberikan kesempatan kepada filmmaker Kota Solo untuk menunjukkan karyanya lewat ajang Tarung Solo!. Tidak bisa dipungkiri, bahwa antusias para film maker yang ada tidak terlalu tinggi. Namun, tidak ada yang percuma. Kalau tahun lalu hanya ada 3 film yang mendaftar, tahun ini terdapat 12 film, dan semoga tahun-tahun kedepan akan semakin banyak lagi yang turut berpartisipasi. Sehingga Tarung Solo! Bisa menjadi motivasi para sineas lokal untuk senatiasa produktif dalam berkarya.

captured from www.festivalfilmsolo.com

Tiga film telah terpilih untuk berlaga di Tarung Solo! 2013.

Salah satunya adalah Film DBD – Diet Be 4 Die.

official poster #DBD

Saya tidak terlibat banyak di film ini, hanya sedikit sumbangan ide cerita dan mengisi beberapa scene. Proyek “egois” Budi Pasadena ini, awalnya terlahir karena sentimen saya terhadap kamera KODAK Z 5010 yang saya beli. 

Karena tidak ingin kamera ini menjadi barang tidak berguna, Budi Pasadena mengajak untuk membuat sebuah film. 

Sebuah film sederhana yang dibuat dengan waktu shooting yang sangat singkat (mendekati waktu pengumpulan karya ke sekretariat FFS), dengan setting sederhana,  hanya terdiri dari 4 pemain, dengan ide cerita yang sempat diganti karena sang tokoh utama putus dengan pacarnya (pacar tokoh utama awalnya kita hire sebagai pemain juga).Tapi, Budi Pasadena selaku produser, sutradara, pemain, editor, penata suara dan seksi sibuk lainnya, akhirnya mampu meracik, meramu, mengolah dan akhirnya film Diet Be 4 Die ini lolos seleksi dan siap tayang tepat di tanggal 2 Mei 2013 di Teater Besar ISI Solo pukul 16.00

captured from official website  www.festivalfilmsolo.com

Inilah Original Sound Track film DBD yang telah lebih dahulu diproduksi jauh sebelum muncul  keinginan membuat film DBD .

LIHAT - YOUTUBE

Silakan menonton!! Penonton juga dapat berpartisipasi dengan mengikuti voting untuk memilih film terbaik di ajang pertarungan Tarung Solo!

Afgan #PondsHelloSun

SMAN Karangpandan adalah pemenang kompetisi PONDs Hello Sun Scrapbook, dimana kompetisi ini diikuti ratusan sekolah di Solo Raya. Sebagai hadiah atas kemenangan itu, Afgan Syahreza khusus didatangkan ke SMAN Karangpandan untuk menghibur siswa siswinya. 14 Maret 2013, Afgan menyanyikan 4 buah lagu yakni Dia Dia Dia, Jodoh Pasti Bertemu, Pesan Cinta dan Panah Asmara.

Photobooth, foto eksis dan langsung jadi :)

Disini nih kalo mau live reportase, relay langsung 99.60 FM

Bapak Guru dan band sekolah ikut tampil